Sondage de 2026 auprès des participants

Directions d’école et directions adjointes

Centre d’apprentissage

Sondage de 2026 auprès des participants

Les résultats du sondage sont tombés.

En janvier, nous vous avons demandé de nous faire part de vos impressions sur le régime d’avantages sociaux de la FENSÉO. Merci à tous ceux et celles qui ont participé! Vos réponses nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et comment nous pouvons nous améliorer.

Les gagnants du concours ont été sélectionnés et informés – félicitations!

Pour aller directement à une section :

Participation
Avantages sociaux
Fournisseurs de services
Communication

Points saillants¹

Nous avons reçu 1,908 réponses, soit près du quart des participants au régime des directions d’école et directions adjointes.

Les répondants proviennent d’horizons très divers :

89 % ont entre 40 et 59 ans
18 % s’identifient comme appartenant à un groupe en quête d’équité ou de droits
49 % coordonnent leurs demandes de règlement avec un conjoint
13 % bénéficient d’une couverture individuelle, tandis que 21 % couvrent un membre supplémentaire de leur famille, 19 % en couvrent deux et 46 % couvrent trois membres de leur famille ou plus

79 % des répondants ont indiqué que le régime ne répondait pas pleinement à leurs besoins.

Les commentaires ont mis en évidence des préoccupations concernant :

Les niveaux de couverture
La flexibilité
L’accessibilité financière
Les modifications apportées récemment au régime

83 % des répondants estiment qu’il existe peut-être un autre régime d’avantages sociaux dans le secteur qui répondrait mieux à leurs besoins, bien qu’il n’y ait pas eu de consensus quant à savoir quel serait ce régime.

Cette rétroaction contribuera directement à orienter les prochaines discussions sur la conception du régime.

Approche concernant les modifications au régime

Les répondants sont divisés sur la manière dont les avantages sociaux devraient être ajustés pour aider à relever les défis de financement du régime. Toutefois, si des modifications de la conception du régime s’avèrent nécessaires, 77 % des répondants préfèrent des changements modestes mais plus fréquents, plutôt que des changements plus importants mais moins fréquents.

Cette rétroaction nous aidera à orienter notre approche concernant les changements futurs, en trouvant un équilibre entre la viabilité du régime et une couverture adéquate.

Avantages les plus appréciés

Les soins dentaires, les médicaments sur ordonnance et les soins de la vue ont été systématiquement classés parmi les avantages sociaux les plus appréciés.

Dans le cas des services paramédicaux, les soins chiropratiques, la massothérapie, la physiothérapie et le soutien en santé mentale ont obtenu les meilleures notes.

Les répondants nous ont également indiqué qu’ils souhaiteraient bénéficier d’une plus grande souplesse dans le cadre de ces avantages sociaux.

Les fiduciaires de la FENSÉO évaluent régulièrement les performances de nos fournisseurs de services. La rétroaction issue du sondage nous apporte une information précieuse qui va au-delà des statistiques que nous recevons, ce qui nous aide à mener des discussions constructives qui se traduisent par un meilleur service pour vous et votre famille.

Canada Vie

La Canada Vie traite vos demandes de règlement et vous offre un soutien par l’intermédiaire de son centre d’appels, de son site Web, de son application et de ses outils en ligne. 95 % des répondants au sondage ont indiqué avoir présenté une demande de règlement pour des soins de santé ou des soins dentaires au cours des 12 derniers mois.

65 % des répondants ayant interagi avec la Canada Vie se sont déclarés satisfaits de ses services en 2025, attribuant une note de 1, 2 ou 3 sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 35 % n’étaient pas satisfaites et ont identifié des axes d’amélioration :

Les délais d’attente
La performance du site Web
La clarté et la cohérence des décisions relatives aux demandes de règlement

Nous communiquerons les résultats à la Canada Vie afin de discuter des moyens d’améliorer ces aspects du service.

Cowan

Cowan assure l’administration du régime, notamment l’adhésion, la mise à jour des changements de situation personnelle et l’émission des relevés fiscaux. 28 % des répondants au sondage ont indiqué avoir été en contact avec Cowan au cours des 12 derniers mois.

63 % des répondants ayant interagi avec Cowan se sont déclarés satisfaits de ses services en 2025, attribuant une note de 1, 2 ou 3 sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 37 % n’étaient pas satisfaits et ont identifié des axes d’amélioration :

Cohérence des renseignements fournis
Délais de réponse
Problèmes liés à l’adhésion et à l’admissibilité des personnes à charge

Nous communiquerons les résultats à Cowan afin de discuter des moyens d’améliorer ces aspects du service.

Cubic

Cubic examine et approuve la couverture de certains médicaments coûteux ou spécialisés. Compte tenu de la nature particulière de leur travail, un nombre restreint de participants au régime est en contact avec Cubic chaque année (12 % des répondants au sondage).

69 % des répondants au sondage ayant interagi avec Cubic se sont déclarés satisfaits de ses services en 2025, attribuant une note de 1, 2 ou 3 sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 31 % n’étaient pas satisfaits et ont identifié des axes d’amélioration :

Communication concernant les délais et le processus d’approbation
Critères de décision plus clairs
Formalités administratives excessives

Nous communiquerons les résultats à Cubic afin de discuter des moyens d’améliorer ces aspects du service.

89 % des répondants au sondage lisent les courriels provenant de la FENSÉO et estiment que leur fréquence est appropriée
Le courriel reste le moyen de communication préféré, 97 % des répondants l’ayant choisi
60 % des répondants au sondage ont consulté le site Web de la FENSÉO au cours de l’année écoulée, citant « vérifier la couverture ou les règles relatives à des garanties spécifiques » et « consulter le sommaire du régime » comme principales raisons de leur visite
17% des répondants au sondage ont assisté à une rencontre avec les participants en octobre; parmi eux, 63 % ont attribué une note de 1, 2 ou 3 à ces rencontres, sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 37 % des répondants se sont déclarés insatisfaits et ont estimé que le format pourrait être amélioré, en offrant davantage d’occasions de poser des questions en direct et d’obtenir des réponses franches.

Nous avons également entendu que nous pourrions :

Mieux expliquer dans quelles circonstances il est préférable de consulter le site Web de la FENSÉO plutôt que ceux de la Canada Vie ou de Cowan
Explorer d’autres moyens de communication, tels que des courtes vidéos, des enregistrements et des documents envoyés par la poste

Nous examinons actuellement notre approche en matière de communication afin de nous assurer que l’information est claire, utile et facilement accessible, où et quand vous en avez besoin.

Question n° 1 du concours 77 % ont répondu correctement – c'est-à-dire que la FENSÉO n'a pas le contrôle total sur le montant du financement de vos prestations.
Le saviez-vous? Le financement du régime provient du gouvernement. Il s'agit d'un facteur important à prendre en compte lorsqu'on examine les modifications qu’il serait possible d’apporter.

Question n° 2 du concours 39 % ont répondu correctement à la question : Lorsque vous présentez une demande de règlement admissible, qui la paie – (c'est-à-dire, d'où vient l'argent)?
Le saviez-vous? Les sommes versées pour chaque demande de règlement, qu'elle concerne les soins de santé ou les soins dentaires, proviennent directement du régime d'avantages sociaux de la FENSÉO, qui prend en charge (1) le coût de la demande approuvée et (2) des frais versés à la Canada Vie pour le traitement de la demande.

Remarque

¹Dans la plupart des cas, les pourcentages ont été arrondis au nombre entier le plus proche.

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