Membres du CAEAS-ECAB

Centre d’apprentissage

Sondage de 2026 auprès des participants

Les résultats du sondage sont tombés.

En janvier, nous vous avons demandé de nous faire part de vos impressions sur le régime d’avantages sociaux de la FENSÉO. Merci à tous ceux et celles qui ont participé! Vos réponses nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et comment nous pouvons nous améliorer.

Les gagnants du concours ont été sélectionnés et informés – félicitations!

Pour aller directement à une section :

Participation
Avantages sociaux
Fournisseurs de services
Communication

Points saillants1

Participation

Nous avons reçu 1,922 réponses, soit plus de 20 % des participants au régime du CAEAS-ECAB.

Les répondants proviennent d’horizons très divers :

  • 66 % ont entre 40 et 59 ans
  • 12 % s’identifient comme appartenant à un groupe en quête d’équité ou de droits
  • 45 % coordonnent leurs demandes de règlement avec un conjoint
  • 19 % bénéficient d’une couverture individuelle, tandis que 28 % couvrent un membre supplémentaire de leur famille, 18 % en couvrent deux et 34 % couvrent trois membres de leur famille ou plus

Avantages sociaux

59 % des répondants ont indiqué que le régime répondait à leurs besoins.

Les répondants qui ont indiqué que ce n’était pas le cas ont fait part de préoccupations concernant :

  • Les modifications apportées récemment au régime
  • La flexibilité
  • L’accessibilité financière


71 % des répondants se disent satisfaits du régime d’avantages sociaux de la FENSÉO et n’ont pas le sentiment qu’il existe un autre régime d’avantages sociaux dans le secteur qui répondrait mieux à leurs besoins.

Cette rétroaction contribuera directement à orienter les prochaines discussions sur la conception du régime.

Approche concernant les modifications au régime

Les répondants sont divisés sur la manière dont les avantages sociaux devraient être ajustés pour aider à relever les défis de financement du régime. Toutefois, si des modifications de la conception du régime s’avèrent nécessaires, 83 % des répondants préfèrent des changements modestes mais plus fréquents, plutôt que des changements plus importants mais moins fréquents.

Cette rétroaction nous aidera à orienter notre approche concernant les changements futurs, en trouvant un équilibre entre la viabilité du régime et une couverture adéquate.

Avantages les plus appréciés

Les soins dentaires, les médicaments sur ordonnance et les soins de la vue ont été systématiquement classés parmi les avantages sociaux les plus appréciés.

Dans le cas des services paramédicaux, les soins chiropratiques, la massothérapie, la physiothérapie et le soutien en santé mentale ont obtenu les meilleures notes.

Les répondants nous ont également indiqué qu’ils souhaiteraient bénéficier d’une plus grande souplesse dans le cadre de ces avantages sociaux.

Fournisseurs de services

Les fiduciaires de la FENSÉO évaluent régulièrement les performances de nos fournisseurs de services. La rétroaction issue du sondage nous apporte une information précieuse qui va au-delà des statistiques que nous recevons, ce qui nous aide à mener des discussions constructives qui se traduisent par un meilleur service pour vous et votre famille.

Canada Vie

La Canada Vie traite vos demandes de règlement et vous offre un soutien par l’intermédiaire de son centre d’appels, de son site Web, de son application et de ses outils en ligne. 94 % des répondants au sondage ont indiqué avoir présenté une demande de règlement pour des soins de santé ou des soins dentaires au cours des 12 derniers mois.

67 % des répondants ayant interagi avec la Canada Vie se sont déclarés satisfaits de ses services en 2025, attribuant une note de 1, 2 ou 3 sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 33 % n’étaient pas satisfaites et ont identifié des axes d’amélioration :

  • Les délais d’attente et de traitement
  • La performance du site Web
  • La clarté et la cohérence des décisions relatives aux demandes de règlement

Nous communiquerons les résultats à la Canada Vie afin de discuter des moyens d’améliorer ces aspects du service.

Cowan

Cowan assure l’administration du régime, notamment l’adhésion, la mise à jour des changements de situation personnelle et l’émission des relevés fiscaux. 28 % des répondants au sondage ont indiqué avoir été en contact avec Cowan au cours des 12 derniers mois.

72 % des répondants ayant interagi avec Cowan se sont déclarés satisfaits de ses services en 2025, attribuant une note de 1, 2 ou 3 sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 28 % n’étaient pas satisfaits et ont identifié des axes d’amélioration :

  • Problèmes liés à l’adhésion et à l’admissibilité des personnes à charge
  • Cohérence des renseignements fournis
  • Changements administratifs – p. ex. les événements de la vie

Nous communiquerons les résultats à Cowan afin de discuter des moyens d’améliorer ces aspects du service.

Cubic

Cubic examine et approuve la couverture de certains médicaments coûteux ou spécialisés. Compte tenu de la nature particulière de leur travail, un nombre restreint de participants au régime est en contact avec Cubic chaque année (12 % des répondants au sondage).

67% des répondants au sondage ayant interagi avec Cubic se sont déclarés satisfaits de ses services en 2025, attribuant une note de 1, 2 ou 3 sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 33% n’étaient pas satisfaits et ont identifié des axes d’amélioration :

  • Communication concernant les délais et le processus d’approbation
  • Critères de décision plus clairs
  • Formalités administratives excessives

Nous communiquerons les résultats à Cubic afin de discuter des moyens d’améliorer ces aspects du service.

Communication

  • 92 % des répondants au sondage lisent les courriels provenant de la FENSÉO et estiment que leur fréquence est appropriée
  • Le courriel reste le moyen de communication préféré, 98 % des répondants l’ayant choisi
  • 58 % des répondants au sondage ont consulté le site Web de la FENSÉO au cours de l’année écoulée, citant « en savoir plus sur les modifications au régime » et « vérifier la couverture ou la façon de présenter une demande à mon CGSS » comme principales raisons de leur visite
  • 10% des répondants au sondage ont assisté à une rencontre avec les participants en octobre; parmi eux, 73% ont attribué une note de 1, 2 ou 3 à ces rencontres, sur une échelle où 1 correspond à une grande satisfaction et 5 à une insatisfaction. 27% des répondants se sont déclarés insatisfaits et ont estimé que le format pourrait être amélioré, en offrant davantage d’occasions de poser des questions en direct et d’obtenir des réponses franches.

Nous avons également entendu que nous pourrions :

  • Mieux expliquer dans quelles circonstances il est préférable de consulter le site Web de la FENSÉO plutôt que ceux de la Canada Vie ou de Cowan
  • Explorer d’autres moyens de communication, tels que des courtes vidéos, des enregistrements et des documents envoyés par la poste

Nous examinons actuellement notre approche en matière de communication afin de nous assurer que l’information est claire, utile et facilement accessible, où et quand vous en avez besoin.

Remarque

1Dans la plupart des cas, les pourcentages ont été arrondis au nombre entier le plus proche.

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